隨著國慶假期臨近,重慶鐵路客運部門近日組織全體客運員開展服務禮儀專項培訓,重點提升代理代辦服務質量,為假日客運高峰做好充分準備。
此次培訓圍繞客運服務標準化、專業化展開,通過理論教學與實操演練相結合的方式,重點強化了客運員在票務代理、行李托運代辦、旅客引導等關鍵環節的服務禮儀規范。培訓內容涵蓋儀容儀表、文明用語、服務手勢等基礎禮儀,同時針對老年旅客、殘障人士等特殊群體設計了專項服務流程。
在代理代辦服務方面,培訓特別強調了業務流程標準化和效率提升。客運員們通過情景模擬,掌握了快速辦理改簽、退票、行李寄存等代理業務的操作要領,并學習了應急處置預案,確保在客流高峰期間能夠提供高效、便捷的服務。
“這次培訓讓我對服務細節有了更深的理解,”一位參加培訓的客運員表示,“特別是在代理代辦環節,我們要做到既規范又靈活,讓旅客在假期出行中感受到貼心服務。”
據客運部門負責人介紹,此次培訓是備戰國慶客運高峰的重要舉措之一。各部門將持續開展崗位練兵活動,進一步完善服務設施,優化客流組織方案,全力保障國慶期間旅客運輸安全有序,展現重慶客運服務的良好形象。