為全面提升服務(wù)質(zhì)量，長寧區(qū)各級部門近日聯(lián)合開展‘修煉禮儀，提升服務(wù)’專項(xiàng)行動，聚焦代理代辦業(yè)務(wù)領(lǐng)域，推動全員參與、全流程優(yōu)化，切實(shí)提升群眾辦事體驗(yàn)。

一、禮儀培訓(xùn)全覆蓋，塑造專業(yè)形象

長寧區(qū)組織全體窗口工作人員、代辦專員參加系統(tǒng)性禮儀培訓(xùn)，涵蓋儀容儀表、言談舉止、服務(wù)用語等全方位內(nèi)容。通過情景模擬、角色扮演等互動教學(xué)方式，強(qiáng)化服務(wù)意識，確保每位工作人員都能以專業(yè)、親切的形象面對辦事群眾。

二、代理代辦流程再造，提升服務(wù)效率

針對代理代辦業(yè)務(wù)特點(diǎn)，長寧區(qū)對現(xiàn)有辦事流程進(jìn)行全面梳理和優(yōu)化。推行‘一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)’模式，減少群眾跑腿次數(shù)。同時，設(shè)立專門的代辦服務(wù)專區(qū)，配備業(yè)務(wù)骨干提供專業(yè)指導(dǎo)，確保復(fù)雜事項(xiàng)也能高效辦理。

三、監(jiān)督考核常態(tài)化，確保服務(wù)質(zhì)量

建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，通過群眾滿意度測評、神秘顧客暗訪等方式，對工作人員的服務(wù)表現(xiàn)進(jìn)行定期評估。實(shí)行績效考核與服務(wù)質(zhì)量掛鉤，激勵工作人員不斷提升服務(wù)水平。

四、數(shù)字賦能智慧服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)方式

積極推動‘互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)’建設(shè)，完善線上代理代辦平臺。群眾可通過手機(jī)APP、微信公眾號等渠道預(yù)約辦理、查詢進(jìn)度，實(shí)現(xiàn)‘指尖辦事’。同時保留傳統(tǒng)服務(wù)方式，確保老年人等特殊群體辦事無憂。

五、典型引領(lǐng)示范帶動，營造濃厚氛圍

在全區(qū)范圍內(nèi)評選‘服務(wù)之星’‘禮儀標(biāo)兵’，通過先進(jìn)典型的示范引領(lǐng)，激發(fā)全員爭先創(chuàng)優(yōu)的熱情。定期組織經(jīng)驗(yàn)交流分享會，推廣優(yōu)秀服務(wù)做法，營造‘比學(xué)趕超’的良好氛圍。

此次專項(xiàng)行動開展以來，長寧區(qū)代理代辦服務(wù)質(zhì)量和效率顯著提升，群眾滿意度持續(xù)提高。未來，長寧區(qū)將繼續(xù)深化服務(wù)改革，不斷完善服務(wù)體系建設(shè)，為打造一流營商環(huán)境、提升群眾獲得感不懈努力。